21 euro. Zoveel wil de gebruiker betalen voor de diensten van de bibliotheek. In werkelijkheid betaalt hij of zij 2,70 euro. Wie nu geen dollartekens in de ogen krijgt, leeft in een andere wereld. En wie begint over ‘maatschappelijk belang’, krijgt meteen te horen: prijsdifferentiatie. Waar gaat het eigenlijk over?