De auteurs brengen het relaas van het opleidingstraject ‘informatiebemiddeling voor baliemedewerkers' in de provincie Antwerpen zoals het sedert 2006 loopt. Ze leggen uit hoe ze het vierdaagse programma opvatten en wat er in aan bod komt. Ze vertellen over het digitaal kenniscentrum Vrieselhof en wat daarvan de mogelijkheden zijn voor kennisdelen en voor het updaten van de basiskennis in vervolgopleidingen en specialistenvormingen. Ze geven voorbeelden van hun concrete aanpak. Ten slotte laten ze lesgevers, cursisten en bibliothecarissen aan het woord. Ze tonen aan dat het waarschijnlijk een verhaal is dat nooit helemaal voltooid zal zijn, precies omdat de informatie en de gehanteerde technieken zelf voortdurend evolueren.