Het decreet op de hogescholen van 13 juli 1994 bracht niet alleen een fusiegolf in de hogescholen mee, ook werd het voor het eerst verplicht een kwaliteitssysteem op te zetten. De meeste hogescholen opteerden voor een systeem gebaseerd op het EFQM-model. Dat neemt de hele werking van een organisatie onder de loep. De Vlaamse hogescholen beschikken over twee instrumenten om dat model toe te passen: Proza en Tris. De Katholieke Hogeschool Kempen (KHK) werkt met Tris. Van bij de aanvang betrok de kwaliteitswerkgroep van de KHK ook de diensten bij zijn werking, maar dit werd een verhaal van vallen en opstaan. Het Tris-instrument, dat goed dienst doet voor de kwaliteitszorg van de hoofdprocessen - onderwijs, onderzoek en maatschappelijke dienstverlening - was te zwaar om het zomaar over te nemen voor de diensten. Het experiment om de medewerkers van de diensten ermee te laten werken, mislukte. Daarom ontwikkelden de samenstellers van Tris ook een instrument voor diensten. De mediatheek van de campus Hik probeerde dit model als eerste uit in 1999 en met succes. De medewerkers stelden een lijst op van verbeterdoelen en bepaalden de prioriteiten. Hun ervaringen vormden de basis om het instrument zelf bij te werken. Kwaliteit is een never ending story, op alle niveaus.