In 2022 startte de Krook met het (her)ontwerpen van haar aanbod en dienstverlening voor meertalige Gentenaars. Startpunt was het toetreden tot het Taalpunten-netwerk, maar al gauw werd duidelijk dat de ambities verder reikten dan een aanbod voor mensen die Nederlands leren.

Want wat als we focussen op de sterktes van meertaligheid in plaats van op Nederlands leren? Wat als we niet voor maar mét de doelgroep een Taalpunt-werking ontwikkelen? We maakten ons de methodiek van design thinking eigen en gingen samen met de doelgroep aan de slag.

Meertalige Gentenaars leidden de dans, wij volgden. We observeerden en stelden vele vragen om een scherper beeld te krijgen van de uitdagingen en verwachtingen. Samen met de doelgroep cocreëerden we mogelijke oplossingen, testten die uit aan de hand van prototypes, schaafden bij enzovoort, om uiteindelijk te komen tot een aanbod en dienstverlening die mee door de doelgroep vormgegeven is.

Het is een proces van ‘andere brillen opzetten’, leren en loslaten. We delen deze ervaringen graag met de sector.